Certaines personnes peuvent être tentées de chercher de meilleurs prix sur iBay (oops) eBay pour certains produits Apple et notamment des AppleCare vendus à prix très réduit par rapport aux officiels (-50% au moins). Contrefaçon ? Pas sûr. Comment ils font pour avoir ces prix ? Aucune idée. Ce billet est là pour expliquer les probables problèmes qui vous attend si vous tentez l’aventure.
On trouve sur la Bay des AppleCare pour tous les produits Apple commercialisés et à des prix défiants toutes concurrences. On est vraiment bien tenter d’acheter à la vue du prix mais aussi des notes des vendeurs car, oui, la plupart ont d’excellentes notes ! Voir même, un joli perfect d’avis positifs. Alors où est le souci, ça doit être bon alors ?
Du bol et ça marche
Ne vous étonnez pas, les vendeurs ne vous donnent que le numéro d’inscription AppleCare quand vous les payez. Pas de carte, pas de boite. Et contrairement à l’avis général, les numéros de série donnés fonctionnent bien sur le site de Apple. D’où est-ce qu’ils viennent ? Mystère … (tomber du camion, anciennes boites, liquidation d’un magasin, etc.).
Mais ne criez pas victoire trop vite, le numéro fonctionne peut-être bien sur le site d’Apple mais votre produit ne vient pas de gagner 1 an de garantie supplémentaire. Si vous avez de la chance, votre numéro va être validé et enregistré par Apple et vous venez de faire une affaire en or.
Si vous avez validé le numéro mais que l’enregistrement tarde à venir, vous êtes sûrement tombés dans le système de vérification manuelle de Apple. Comment elle s’active ? Je n’ai que des suppositions mais il est très probable qu’ils regardent la correspondance du pays d’achat du produit et le pays d’achat de l’AppleCare.
Vous recevez alors un email de ce type :
Dear Apple Customer,
Thank you for your recent purchase of an AppleCare Protection Plan. We will be happy to complete your plan’s registration process, but we need additional information from you. Please provide either of the following two items:
1. The serial number of your AppleCare Protection Plan. You will find the serial number on a sticker on the bottom of the AppleCare Protection Plan box. Please email the serial number as well as the AppleCare registration number and Case ID shown above to acaa at apple.com.
[...]
Apple vous demande de fournir les divers numéros figurant uniquement sur la carte fournie normalement avec l’achat de l’AppleCare. Le vendeur eBay sera incapable de vous fournir ces numéros. Ne parlons même pas de la facture.
Passez un mois, votre AppleCare sera invalidé et supprimé. Et attention, pendant ce mois, vous ne pouvez pas jouir de votre AppleCare, ni en enregistrer un autre.
On peut être joueur
Il est possible tout de même de tenter le jeu sans trop se mouiller. Il faut prendre ses précautions avant tout :
- Vendeur « pro seller » et cie.
- Un nombre important de notes positives
- Payer par Paypal (important)
- Choisir un vendeur du même continent d’achat du produit Apple
- Ne pas le faire à la fin de la garantie légale de 1 an
En cas de souci, faire jouer la sentence de la note négative si vous n’obtenez pas de réponse. Généralement vous serez remboursés en totalité. Si ce n’est pas le cas, une petite note négative, suivi d’un litige Paypal à l’encontre du vendeur fera l’affaire (soit le vendeur vous rembourse à l’amiable, soit Paypal le fait).
Personnellement, j’ai joué, j’ai perdu.
« Personnellement, j’ai joué, j’ai perdu. »
Tu peux nous en dire plus ? Avec quel vendeur ?
C’était thinkingmac.
J’ai été remboursé bien sûr.
Comment as-tu réussi à avoir un remboursement ? Tu n’avais pas noté le vendeur ? Au bout de combien de temps Apple revient à la rescousse ?
Il suffit de demander au vendeur une des preuves que Apple accepte. Si le vendeur ne peut pas le fournir, tu demandes un remboursement directement (via MP dans un 1er temps).
S’il ne veut pas pour X raisons, tu ouvres un litige paypal.
Je n’ai effectivement pas noté le vendeur dès la transaction finie. J’avais attendu (et j’ai eu raison) vu que je n’avais pas reçu d’email de confirmation de Apple.
Si tu ne reçois pas un email de confirmation de Apple dans les 10 minutes, au bout de 48h, Apple va envoyer une demande de preuve (je suppose que cette étape est manuelle donc les 48h sont variables).
Bonjour,
Ben j’ai joué et j’ai pas perdu visiblement.En effet, 5 minutes après avoir enregistré l’apple care de mon iPhone4 acheté sur la baie auprès de coastal_computing , j’ai reçu ceci d’apple:
« Nous vous remercions d’avoir enregistré votre AppleCare Protection Plan. Ce certificat atteste que vous avez accepté les conditions générales de l’AppleCare Protection Plan et la liste des produits Apple couverts par la garantie.
Veuillez conserver ce certificat et la preuve d’achat d’origine de vos produits Apple ainsi que le Contrat. Ils peuvent en effet vous être demandés en cas de controverse relative à l’application de la garantie à un produit donné selon les termes du Contrat.
Vous trouverez ci-dessous la liste des produits couverts par l’AppleCare Protection Plan. Nous vous prions d’en prendre connaissance. Si vous estimez que des corrections doivent y être apportées ou que vous avez des questions, veuillez nous contacter au 0805 540 003.
Type de contrat : APP – IPHONE
Numéro de contrat : 5XXXXXXXXXXXXX
La garantie est en vigueur jusqu’au XX/07/2012. L’AppleCare Protection Plan est une solution unique de service après-vente et d’assistance qui étend votre garantie intégrée.
Si vous avez des problèmes avec les produits Apple couverts, suivez les instructions du guide de l’utilisateur de l’AppleCare Protection Plan avant d’appeler notre service d’assistance au 0805 540 003.
Pour de plus amples informations sur l’AppleCare Protection Plan, consultez la page http://www.apple.com/fr/support/products.
L’équipe AppleCare »
Est-ce que mon iPhone4 est bien couvert dès à présent ou bien dois-je m’attendre à un autre mail d’apple qui me demande d’envoyer d’autres pièces présentes sur l’apple care « physique »?
Merci de vos réponses!
Normalement c’est bon.
Merci Antoine!
Mais de toute façon, c’est impossible que l’Apple Care soit correct, car il faut une preuve d’achat, qu’Ebay ne fournit pas…
Oui bien sûr mais l’intérêt c’est que Apple ne va sûrement pas demander cette preuve d’achat après avoir validé l’AppleCare comme en haut.